售后服務
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客戶的事就是頭等大事
河山首先必須讓自己的員工滿意兑燥。實際上外部顧客的滿意也是通過內部顧客的滿意來達成畦未，河山只有讓職工滿意了，才能團結一致缚俏、眾志成城椰于，共同努力讓外部顧客滿意怠益。外部顧客是河山人的衣食父母，我們所做的和所要做的一切工作姻眼，落到實處都是為了讓顧客滿意团春，只有顧客滿意了，我們的工作才算做好娄缴，才有成效兔卤，才有效益。所以我們要把顧客放在起點與中心的位置摊梯，圍繞顧客的需求云盲，調整企業(yè)管理與運行機制，研究開發(fā)令顧客滿意的產品杀乃，實施顧客滿意服務工程球逢，把顧客的滿意作為河山的第一準則，竭誠為顧客工作碳环。2 服務承諾隨著國家市場經濟的深入發(fā)展矮蘑，市場的競爭日趨激烈，用戶對產品的要求也越來越高祝鞍，并且對售后服務方面的要求也越來越多众琼，為此我公司質量管理部門為適應市場發(fā)展的要求專門設立售后服務組、配備了多名專職服務人員負責處理我公司產品售后服務事宜椰弊。為此我公司完全可以做到：1 许溅、產品配發(fā)檢驗合格證書和適量的使用說明書，以確保用戶能正確安裝使用我公司產品秉版。2 贤重、我公司保證出廠的產品均按照有關國家標準生產和檢驗，不合格的產品絕不出廠清焕。3 并蝗、在客戶正常的儲運、保養(yǎng)秸妥、使用條件下滚停，因產品的制造質量問題而不能正常使用時沃粗，提供三包:"保修、包退键畴、包換最盅、"服務。4 起惕、嚴格執(zhí)行國家工業(yè)產品售后服務有關規(guī)定涡贱，對出廠產品自發(fā)貨日起的十二個月，在產品說明書規(guī)定的正常操作條件下牌骚，我公司將負責保質期內產品質量完好翎女。5 、用戶對我公司產品提出質量異議缘荧，公司保證在接到用戶提出異議后酸飞，24小時內作出處理意見。若需現場解決的蒿榄，保證派出專業(yè)技術服務人員骇俏，并做到質量問題不解決服務人員不撤離。對每件用戶反饋的產品質量問題及處理結果我公司予以存檔脚培。6 北郁、屬需方使用不當造成的質量問題，可有嘗服務作適當的成本收費纺围。7 用劲、提供水泵性能測試報告及相關資料，免費派員指導安裝僧旬、免費調試炉奴。8 、保證零配件供應及時準確蛇更。3服務說明客戶在使用產品的過程中瞻赶，如發(fā)現產品不能正常使用時，可立即向營銷中心售后服務部咨詢派任，并將所用產品的型號砸逊、規(guī)格、使用環(huán)境掌逛、故障情況师逸、購買日期和服務要求詳細說明。經售后服務部提出處理建議后豆混，仍不能解決的篓像，再決定派人或作其他處理。4 服務特色河山泵業(yè)有限公司成立以來皿伺，始終堅持"客戶為先员辩，滿足客戶需求"的服 務宗旨盒粮，堅持"務實、舉賢企电、同進"的經營理念和"獨立柔朽、客觀、公正"的立場核瘤，其服務特色集中體現在每一單業(yè)務進程中：真誠 --不論客戶規(guī)模大小，不論候選人職位高低穗阐，我們都一視同仁涉泡、真心實意地為客戶服務。準確 --公司員工有在不同類型企業(yè)工作的經驗能莫，可以針對不同類型企業(yè)的訪尋要求政茄，全面把握各個企業(yè)的文化特點，準確理解客戶愿望妇愉。溝通 --"客戶總是對的"是我們與客戶合作中貫穿始終的基礎彭闷。在服務中我們會就現實與理想、市場與需求芳企、訪尋方向與目標烛蘑、進展速度快慢、不可預測的條件變化等問題與客戶及時溝通造过，從而確保我們服務質量唱较。信義 --遵紀守約，合法經營召川；信守合同南缓，履行承諾。完美 --追求服務過程完美荧呐，工作質量完美汉形，售后服務完美。
